Politica de rambursare

1. Dispoziții generale
Prezenta politică de rambursare este concepută pentru a sublinia procedurile și condițiile de rambursare în cazul în care clienții nu sunt mulțumiți de serviciile furnizate. Politica stabilește reguli și proceduri clare care se aplică în cazul cererilor de rambursare.

2. Responsabilități
Societatea Guidesta SRL se angajează să furnizeze servicii de înaltă calitate și să respecte toate legile și reglementările aplicabile în materie de investiții.

3. Termeni și condiții de rambursare
3.1 Tranzacții neintenționate: În cazul unor tranzacții neintenționate sau al unor defecțiuni tehnice care pot duce la pierderea de fonduri, societatea se angajează să ramburseze integral fondurile pierdute.
3.2 Anularea tranzacțiilor: Clientul are dreptul de a anula o tranzacție într-un anumit interval de timp de la momentul executării acesteia. Rambursarea se face în conformitate cu termenii și comisioanele stabilite.
3.3 Calitatea nesatisfăcătoare a serviciilor: În cazul în care clientul nu este mulțumit de calitatea serviciilor prestate, societatea analizează cererea de rambursare pe bază individuală și ia o decizie în conformitate cu procedurile interne.
3.4 Tranzacții interzise: Nu se vor emite rambursări în cazul în care tranzacția a fost legată de acțiuni ilegale sau de încălcarea politicii companiei.

4. Procedura de rambursare
4.1 Depunerea unei cereri: Clientul depune o cerere de rambursare prin contactarea echipei de asistență prin intermediul datelor de contact furnizate.
4.2 Examinarea cererii: Cererea de rambursare este examinată de către companie cât mai curând posibil, de obicei în termen de două săptămâni lucrătoare.
4.3 Decizie: După examinarea cererii, compania va decide dacă va emite o rambursare sau va explica motivele refuzului.
4.4 Plata fondurilor: În cazul în care decizia este favorabilă, societatea efectuează o plată a fondurilor în contul clientului în cel mai scurt timp posibil.

5. Condiții finale
Prezenta politică de rambursare face parte integrantă din condițiile generale de utilizare. Compania își rezervă dreptul de a face modificări ale politicii fără notificare prealabilă, dar modificările vor fi publicate pe site-ul oficial al companiei.